服务政策,了解一下

发表时间:2019-03-20 11:50

服务政策

一、保修政策

1.集成灶自安装起整机保修三年,电机终身保修。嵌入式电器自安装起整机保修一年。

2.机器保修期起始时间,以安装结算单的安装日期为准,如用户丢失凭证的,以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

3.由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素(包括非我公司指定单位的安装、维修)而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。

4.工厂与经销商已注明做降价处理的"打折机"、"处理品"对外观不做保修,只对产品性能保修随机赠品不在保修范围内。

5.机器整机保修期内更换配件后,如整机剩余保修期少于6个月,则更换的配件保修6个月;如整机剩余保修期大于6个月,则按整机剩余保修期保修。 整机保修期外更换配件,则配件保修6个月。

6.保修期外,没有更换配件,则产品维修后对机器同一故障保修一个月,如在这期间发生同一问题,则禁止再次收取人工费用。

二、免费服务

1.免费为客户上门设计,不收取任何费用。

2.购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何人工费。

3.购机后,1年内免费为客户提供1次移机安装服务。

4.整机保修期内,按客户需求提供一次免费保养服务,嵌入式电器不提供免费保养服务。

5.产品保修期外收取消费者服务费外再加配件费,配件收费标准参照《九元配件收费标准》。

6.保修期外没有更换配件的服务,产品维修后对机器同一故障保修一个月,如在这期间发生同一问题,则禁止再次收取人工费用;

7.保修期外更换配件的服务,产品维修后对配件保修6个月,6个月内发生同一问题则禁止收取配件费。

8.上门维修必须规范填写产品《维修记录单》,客户联一定要留给客户。

9.配件收费和人工费收费禁止超过公司标准,如公司回访或客户来电投诉经查属实,则多收取部分,十倍罚款。

三、机器保修承诺

1.集成灶整机保修三年

2.电机终身保修

3.保外机器,配件更换之后,更换配件保修6个月

四、退换机承诺

1.机器在售出7天内出现性能问题 ,用户可以选择免费维修、换机或退机。

2.机器在售出15天内出现性能问题,用户可以选择免费维修或者换机。

3.机器出现性能故障无法修复,用户可以选择换同型号机器(不收取任何折旧费)。

五、高效服务承诺

1.全天候提供电话快速应答服务。

2.24小时上门免费勘查设计。

3.24小时上门免费安装(材料费除外)调试。

4.24小时上门故障修复服务。

5.服务完毕,门店72小时电话回访。

六、服务规范承诺

1.正规:穿着九元工作服并佩戴服务上岗工作证,进门之前向客户公示,请客户检查。

2.公开:公开九元服务承诺,公开九元收费标准。

3.到位:调试讲解使用到位,服务记录单客户签字确认到位,服务完成机器和现场清理到位。

4.不准:不喝客户的水;不吃客户的饭;不要客户物品;不准抽客户的烟。

5.五个一:一副鞋套:进门前穿鞋套;

      一块垫布:工具包和维修配件放在垫布上;

      一个防尘罩:安装完毕套防尘罩;

      一块抹布:维修完毕机器表面清理擦拭 ;

    一张卡片:安装完毕在机器上留一张客户联系卡 。

七、免费服务承诺

1.免费为客户上门设计,不收取任何费用。

2.购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何人工费。

3.因公司原因导致的退换机,不收取任何的折旧费。

4.购机后,1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装)。

5.整机保修期内,根据客户需求提供一次免费保养服务。



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